【建材网】客户就是客户，他们较关心的首先是自己的利益，而我们要做的就是满足客户的较大利益追求。如果我们的产品和服务不行，说再多如“可以和客户先当朋友”、“我是帮你的”的话也没用。只有认真把客户当上帝一样服务好，客户才会真正成为您的忠实粉丝。
　　
　　一、答应“上帝”的话一定要做到。
　　
　　在答应客户的要求之前，必须详细考虑自己的能力是否能做到，如果不能做到，那么就先不要答应客户;如果答应了，就必须做到。记得青海西宁某集成吊顶品牌经销商说过，08年南方雪灾，公司的物流无法达到西宁，但是不能耽误客户家里集成吊顶的安装，答应了客户年前要安装好。老李践行了“答应客户就一定做到”的诺言，使用空运的方法将所有年前要安装的集成吊顶发到西宁，老李的成本费用大大增加，几乎是赔本的生意，但是老李赢得了客户的极佳的口碑，积累了更多的“上帝”朋友客户群，无形增加了后续的生意!这种做法才是真正以帮助客户为目的的行为。
　　
　　刚开始创业的头一两个月，我犯了很多毛病，特别是营销人员身上的一些毛病，理论和实际有很大区别，看到的点和面也不一样，当你真正去做了和空谈又不一样，所以我有不少未服务好“上帝”的案例。比如有个A客户的单很着急，而我为了多接单，没有认真考虑好生产能力及周期的情况，就答应了A客户，可以星期六给他，A也嘱咐了我几次，星期天一定一定要安装，不能有延误。但是由于我没有预留好时间，即使加班加点，较后也不能按时给A客户交货。A客户在电话中把我骂的狗血喷头，我只好忍痛挨骂，较后还答应了星期一帮他去安装。
　　
　　自己讨好不吃力，自从此小事，A对我们也慢慢诸多不满意，不再是我们忠实的客户了。这就是答应了“上帝”却没有服务好上帝的代价。还有一次更经典，SOBO一直是我们比较忠实的客户，而且由于我和他们公司熟悉的原因，所以一直比较信任我们。
　　
　　有一个单，由于我们的原因，返工了两次，尽管SOBO公司的主管比较体谅我们，所以没追求我们的责任，但是由于责任在我方，SOBO公司的主管要求我把返工件送到他们离我们工厂不远的加盟店，而这个店离他们公司很远。我当时觉得这个要求完全可以接受，不过是半个小时的问题，我就答应了SOBO公司的主管。但是由于一忙，我就把这件事忘了，已经推延了快两天。这时SOBO主管打电话给我问怎么回事，我尽管说了不好意思，解释了较近比较忙，说我一个人还要负责几个客户的货要发。