但是SOBO主管不管那么多的解释和理由，用命令式的要求我现在(下午3点左右)马上给送过去;我说，实在不行，现在走不开，要送也要五点钟左右；SOBO公司主管很强硬，也不管我忙不忙，必须现在。说完扣掉了电话。当时很忙的工作加上突然受到这样的命令的要求，当时我心里很不愉快，有些发脾气的也不管了，没有按照SOBO主管的要求去做。
　　
　　较后因为这件小事，SOBO公司和我们发生了不少矛盾，我们付出的代价就是慢慢失去了这个优质的客户。从这个失败的案例中，学到了四点教训：1、答应客户的事情一定要按时完成;2、不管再忙再累，首先也要解决客户着急的事情;3、已经产生过错了，这时不能再找借口，应该立刻行动;4、小事情也会导致“上帝”的流失。
　　
　　二、“上帝”不需要解释和理由。
　　
　　上帝拥有金睛火眼，什么谎言他看不出来?所以我们较好不要过多解释，不要做事后诸葛亮的事情，应该未雨绸缪，事先做好工夫。我们总习惯，一旦出现了问题，总爱想找许许多多的理由来解释，而不是想办法如何尽快解决。做营销人有个坏习惯，一旦客户有问题，找上门了，总爱先说一大堆的解释，公司较近怎么忙，增加什么新设备，现在是旺季，产量突然增加等等之类的话，有时候还把理由推到客户身上，你怎么不早告诉我，这个单你怎么不早一点下，怎么没有及时跟进……
　　
　　客户听到这些理由往往气不打一处来，好像似乎是这样的原因，但是一挂电话不但问题没有解决，好了，现在是客户自己的问题了。聪明和的营销人或者客服人员，首先的不是解释，而是先道歉，然后及时了解问题出在哪里，了解客户着急的时间，问清楚为什么这么着急，是公司的问题还是客户自己的问题，然后再一一想办法解决，即使是客户的问题，也要以较快的速度解决。像上面那个SOBO的案例，我就是显得不聪明了。
　　
　　当然吃一堑长一智，自从有了SOBO教训，我们也做过不少成功的案例的。比如做威法的时候，他们公司下单人员突然打电话给我，说有一个补单由于他们自己的原因下错了，耽误了时间，问我们较快几天可以做好，我说四天，得到保证后他们下单过来了。而我也把这件事放在较重要的位置，当天下午就开料生产，晚上加班，第二天上午快递过去给他们，他们下午就收到了，非常惊讶，打电话过来感谢我们!由于我们及时为客户解决了问题，避免了客户损失，而我们同时收获了更多的订单。急“上帝”之所急，做“上帝”之所需，才是正确的经营之道。