从客户B这里，我也有两点做的不够好：1、没有及时告诉客户这个单不能做，没有提前解释清楚。事后解释很麻烦，这是事后诸葛亮的表现;2、事后没有帮客户B想法解决问题，也没有提出更好的解决问题的方法。当然，有一点是做的比较好的，就是这个过程中，用“听”来消除了客户气势汹汹的情绪。
以上三点，无论是开工厂还是经营店面，我想道理都是一样的。
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