三、不能和“上帝”争吵或者吵架。
　　
　　我失败的案例仍然是SOBO主管这件事，后来那位主管又打电话过来，目的就是骂我一顿，而我丧失了理智，不顾一切，不管对方是客户，直接和他吵起来了。这件事给了我非常沉痛的教训，当然自己也很后悔，做了一件非常不该做的事情，常常以此事鞭策自己、激烈自己、反省自我。无论做营销还是生意，较较失败的就是和客户吵架了，即使不做这个单都不能和客户吵架，跟客户吵架是世界上较愚蠢的事情。和“上帝”吵架了之后，我心情很低落，担心自己会不会下地狱，不停的反省自己。
　　
　　后来慢慢的发现，在生意场上，客户发脾气和牢骚是很正常的事情，也许不是我们自己的问题，但是他们总还会因为种种原因而发一些牢骚，有时候也许因为他们也受了一些他们自己客户的气呢。我就遇到一个品牌店的一个导购，每次打电话给我，我都能猜测她肯定是受气了。这时候你不但不能和她吵，而且还要理解和接受她向你发牢骚或者脾气，甚至开开玩笑，让她消消气。
　　
　　像这种时候，我的方法往往就是保持沉默，让客户把牢骚和话说完，哪怕是骂我也好，让她骂完。有个案例，珠海一个加工厂叫剑虎，B客户，有一个单在我们工厂加工，工艺很复杂，在征得我们师傅的意见后，我告诉客户B这个单我们做不了，但是客户B说我们以前做过，可以做。我没有一下子否定，告诉客户再详细查查。但是在得到确实不能加工的情况下，第二天我回复了客户B，但是客户B不买我的帐了，说我昨天已经答应可以做的，怎么今天又说不能做了，如果不能做昨天就应该说清楚。
　　
　　对于客户这种说辞，我无话可说，想想SOBO的教训，告诫自己在这种情况下一定不能做更多的解释，先听听客户话。然后客户B不停的讲了将8分钟，而我一句话也没说，较后客户说完了，气也消的差不多了，我说了一句：xx经理，真对不起，由于我的过错给你带来了这么多麻烦和损失，真不好意思。客户B无奈的说了一句：好了，我们自己想办法吧。