培训营销人员
　　
　　在电话营销中，营销人员代表着企业的形象，因此营销成功与否与人员素质有很大关系。所以，在正式电话营销启动前，企业必须对电话销售人员进行专业化、系统化的培训。
　　
　　从人员选拔上来讲，专业化的电话营销人员应具有：
　　
　　1.营销意识。对一名电话销售人员来讲，营销意识是非常重要的。一定要有一种敏锐的判断力，能准确地判断出什么样的客户才能成为目标客户。作为一名销售人员，除了明确自己的销售任务以外，还要把自己看成是一个企业家。电话营销中，选拔的销售代表一定要有创业意识，只有这样员工的激情才能充分地发挥出来，工作中才不会觉得工作枯燥。当然，要进行创业，就一定要有敏锐的营销意识，而这种意识是靠经验的积累，随着时间的推移而逐步培养出来的。敏锐的营销意识是一种商业嗅觉，它可以感受到什么样的客户才较有可能成为目标客户。
　　
　　2.沟通能力。销售和沟通能力决定了电话销售的结果。如果员工的销售和沟通能力强，就能有效地跟客户建立好的关系，否则的话，势必很难顺利地与客户达成一致。销售和沟通的能力通过公司内部短期的密集的训练就可以得到提升。
　　
　　3.用激励制度保持员工的热情和激情。充满热情的员工可能打很多个电话洽谈业务，而在情绪低落时，一个电话也不想打，或即使打了一些电话也可能因为情绪的影响而没有达到预期的效果。如果员工不能控制自己的情绪，保持长期、稳定的热情，业绩也就会随着情绪的波动而波动，很难有较大的突破。公司的一些物质奖励有助于员工保持热情和激情，但更为重要的是自身内在的激励能力。要使员工意识到电话销售不仅是一种销售工作，同时也是很好地建立人际关系的途径，对未来的发展是很有帮助的。让员工从自身而不是以完成公司的销售任务的角度来看待销售工作，才能长期保持自身的热情和激情。除此以外，适当的休息和放松也是保持旺盛工作精力的好方法。
　　
　　4.计划能力。电话营销人员对于自己的客户一定要有明确的分类，每天所要联系的客户的数量、资料和电话等几个方面，要有一个明确的计划，将能做好客户的管理和计划。有助于成功地销售产品。
　　
　　5.产品应用的专家。电话营销人员应成为产品应用的专家，而不仅是只能做到对产品非常的熟悉。不但要对自己的产品非常熟悉，同时还要十分清楚自己的产品在客户方是如何应用的，只有这样才能有效地提高销售业绩。如果清楚地了解了客户购买你的产品用在何处和如何应用，与他交流时就更能引起他的兴趣，也就更容易成功。