【建材网】一直以来,我们如此多地在关注市场营销“技术”能为企业带来的业绩增长:我们曾经迷信一个天才的创意能救活一个企业;我们曾经迷信变革一定能为组织带来绩效;我们曾经迷信市场营销的魔法能帮助我们推销更多的产品。如果你关注的仅是这些,本文将对你无益。本文将和你一起探讨人员、组织对市场营销所造成的影响以及市场营销真正的本质。
让我们来看看身边的这些案例:客户给公司的电话响了很多次却没有人接听,或者只是冷冰冰的电脑提示按1你可以接到市场部,按2你可以接到销售部,按0你可以接到问讯处;客户要下的订单却被告之今天电脑系统有故障,请他们在电脑被修理完之后再下……诸如此类,销售人员在市场上好不容易获得的成果却被“客户服务部”或者“营运部”的一个个障碍所抹杀。他们被告之这是程序,那是规矩。较前沿的销售部门难道就没有制造过这些障碍吗？销售员好不容易获得的一张订单,却被销售经理告之“本月销售计划已经达成,这张订单请安排在下月。”然而市场会因为你的销售计划而等待吗？再来看看我们的营销部门,躲在办公室里做了一个又一个的计划,把那些消费者不喜欢的滞销产品绑上一个个的促销品或者是降低到一个可笑的价格,他们以为这样一来,促销的魔力能使得他们立刻大功告成。
我们正在自己把自己的客户驱除出门外不管我们在市场上运用了多么“高明”的市场营销的手段,但是我们依旧在做这样可笑的事情。然而,为什么我们会一直不断地在重复着这些谋杀市场营销的事情呢？
新西兰的布坎南教授曾经提出过这样的观点,他认为在公司中,有四个谎言必须揭穿:
1)人的本性是高尚的;
2)雇员在意组织;
3)组织在意雇员;
4)市场营销能够“促使”客户购买产品和服务。
了解这些事实的真相,将有助于我们更好地投入到市场营销中去。
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