你真的相信员工关心的是企业的生存吗？错误,员工关心的是自己的薪水,或者他的活轻松与否(因为他们相信“大船不是立刻就会沉没的”)。这和企业主并不真正关心雇员是一样的或者如同管理层并不真正关心自己的手下一样,他们关心的是自己的位置,董事会对自己的看法,而不是别的。
认识到人性的自私并不是件坏事,企业较可怕的并不是产生错误,而是产生了错误却还不知道错误的根源在哪里。其实事情再简单不过了,大多数的雇员只把自己的工作看作“仅仅是一份工作”(然而这错了吗？企业不也同样把员工看作仅仅是一个员工。)雇佣和被雇佣的关系其实是一种博弈,员工都会有着保住自己当前工作的强烈动机,因为他们无法知道自己是否还能找到更好的工作、得到更高的报酬,并且拿得更持久。企业,需要让员工知道企业赢利与员工之间的直接利益关系,因为这是他们获得工作的前提。
当今大多数的企业组织架构,也正在犯着同样的错误。部门之间的竞争和倾轧,甚至超过了外部。“非市场营销部门”往往认为业绩的获得是市场营销部门的事情,而与他们无关,他们认为自己是财务部、人力资源部、营运部……“瞧,销售、促销,让哪些市场营销人员去干吧,那是他们的事情!”、“瞧那些销售经理,究竟做了点什么,他们连基本的规定都不遵守,嗤!”
这些传统观念被披上了职业化、程序化、管理等等的外衣,企业热衷于变革,热衷于改变组织的架构以显得时髦,却忘记了营销的几个基本原理。
4Ps和4Cs是我们较耳熟能详的东西,看看都写了些什么？
4Ps
4Cs
产品(product)
顾客问题解决(customersolution)
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