【建材网】何为顾客界面
　　
　　在互联网上，所有供用户选择和使用的软、硬件系统都是以用户为中心设计的，都可以称为界面，更确切地说是用户界面。有了界面，用户才能以自己独有的方式与网上传播的各种信息进行互动，实现对传播信息的控制。
　　
　　选择网络作为营销媒介，与传统媒体环境下较大的区别就是：顾客主导传播进程，消费者以自己的方式来与品牌互动并产生关联。因此，网络营销与传统营销方式相比较大的变化就是，品牌是属于顾客的，每个顾客因互动与关联方式的不同而生成不同的品牌形象。在互联网上企业所选择的各种传播形式表面上看是由企业来主导的，但归根结底则是由顾客来主导。从本质上说，品牌的网络营销所要关注的核心环节就是界面，确切地说是顾客界面。
　　
　　客户所能接触到的各种与品牌相关的元素统称为顾客界面。顾客界面包括实体环境及其要素（零售商店、服务场所以及产品促销信息、销售和促销人员、与顾客互动的形式）和第三方影响者要素（传统媒体广告、网站、口碑推荐）。一句话，只要是消费者能够接触到的与集成吊顶品牌形象有关的各个环节，都属于界面的范畴，从企业品牌建设的角度说，这些环节都属于顾客界面。
　　
　　“顾客界面”概念的提出，目的就是旗帜鲜明地将品牌营销传播的重点转移到以顾客为核心的传播载体上来，将顾客作为品牌营销的出发点和归宿，并结合网络媒体的独有特性，将与顾客利益相关的企业经营环节逐渐转移到互联网上，使其成为管理与顾客互动和关系的中枢环节，有效整合企业的各类资源，为顾客带来更为优质的体验，以此来提高顾客对于企业及其产品品牌的认可度，全面提高企业经营的效率和效益。
　　
　　围绕顾客需求构建界面系统
　　
　　企业在进行网络营销时，需要全面考虑顾客的需求，构建一个能够全方位满足顾客互动需求并达成与顾客和谐持久关系的界面系统，以此来优化顾客的体验。不但如此，顾客界面系统还需要为顾客之间的互动提供平台，使其能够围绕企业品牌展开自传播活动。因此，在构建顾客界面系统时，系统的互动性、关联性、透明性、体验性、共享性、开放性、延展性是基本要求。
　　
　　一个合理的系统设计应该按照模块化的方式来进行。根据网络媒体的特性和企业运营的常规流程，完善的界面系统大致包括以下几个模块，各个模块的功能由企业设定，但所有的出发点都源于顾客。

　　如表一所示，界面系统模块大致可以分为五大类，这是便于企业参照设计界面系统所做的一种划分。事实上，这些承载不同功能的界面很难独立发挥作用，从塑造并提升企业品牌的角度看，所有这些承载不同功能的界面，都会在不同程度上给品牌加分或者减分，不存在哪一个界面重要、哪一个界面不重要的问题。因此，进行网络营销的企业在设置界面时应全面系统地加以布局，并很好地加以管理。