集成吊顶由于受到加盟经营、区域授权等产业模式的影响,厂商对旗下经销商的控制力较其他行业较弱,品牌的知名度也受地域影响,各地情况不同。但是对着市场竞争越来越激烈,企业的营销新方向将转向安装服务。
对于目前市场整体软肋的“集成吊顶安装”,名流的率先举动,不仅仅是服务与制造关系的联系性发展,更是从集成吊顶自身行业的角度出发,从消费者的角度出发,服务产品,服务品牌。较终,集成吊顶的安装服务成为消费者心目中集成吊顶行业的重要环节。
集成吊顶营销服务趋势
服务营销的目标,就是要不断完善服务,让消费者充分体会和认同品牌的服务,使服务产品“实体化”,这是解决中国集成吊顶企业服务软肋的一种有效途径。强调“服务”,是集成吊顶行业未来的共同口号。集成吊顶的设计生产与消费者的需求往往存在差异,其原因一部分是为了适应建筑设计等要求而做出的相应改变,但更多的是由于消费者的人性化要求的多变性决定的。
在吊顶产品的安装及使用过程中,消费者往往对产品的安装、保养、日常维护比较陌生,也会产生更多的服务问题。因此,在集成吊顶领域,从“安装服务”起步,逐步推进“售后服务”是行业营销服务的未来趋势。
“卖产品不如卖服务”将成为行业的同识。名流作为行业先行者,率先引入了“安装服务——全质控产销体系”的售服,此举表现出名流对行业服务的深度理解。通过“安装服务——全质控产销体系”的服务举措,名流不仅有效指导了旗下终端进行更好的客户服务,同时还排查了企业内部从生产到发货、到客服的公司系统内的问题,可谓一举多得。
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