3、比较评估
顾客利用从各条渠道得来的资料信息，进行分析。评估和选择，决定取舍。这是顾客购买行为过程的一个重要阶段，也是购买的前奏。一般地说，顾客评估主要考虑商品的性能、式样、价格、耐用性及售后服务等几个方面。而商品的性能在比较评估中显得尤为重要，常常会产生如下情况，顾客对商品的性能给予的重视程度有所不同;顾客心中既定的品牌形象与产品的实际性能，可能有一定差距；顾客对产品的每一属性都有一个效用函数；多数顾客的评估过程是将实际产品同自己理想中的产品作比较。
由此，营业员可以采取相应的对策：
靠前：通过广告和宣传报道努力消除顾客不符合实际的偏见，改变心目中的品牌信心。第二：改变顾客对商品各种性能的重视程度，设法提示自己商品占优势的性能的重要程度，引起顾客对被忽视的产品性能的注意。第三：改变顾客心目中的理想商品标准。
4、购买决策
这是顾客购买行为较重要的环节，顾客对商品信息进行比较分析后，即形成购买意向，这种意向趋于购买行为。顾客采取购买之前，须作购买决策。购买决策是许多项目的总选择，包括购买何种商品？何种品牌？何种形式？数量多少？何处购买？何时购买？以何种价格购买？以何种方式付款？等等。在这一阶段，一方面，营业员要向顾客提供更多详细的有关商品的情报，便于顾客掌握和了解;另一方面，应通过服务造成方便顾客的条件，加深其对商品的良好印象。
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