同时，网上产品销售是网络营销重要手段。网上产品销售的具体流程为客户访问企业主页或者交易平台--客户注册并下订单--客户支付资金--企业通过物流机构发货。这样的交易流程可以减少中间环节，降低客户的购买成本，并且是直接从厂家买的产品，质量上比较放心，为许多客户所喜欢。但是也产生了一些问题，由于交易双方是通过网络交易，彼此不是在同一个地方，而中小企业本身又没有很大的售后服务网络，产品的售后服务工作难以进行。这也是中小企业在网络营销过程中难题。
面对这些问题，企业应该针对网络的特性进行服务方面的改革，建立适合网络营销的销售与客户服务管理制度。重点应该是通过网络的直接沟通、产品的咨询服务、产品售后服务以及其他服务等。通过网络，使企业能为顾客提供更优质的服务，并及时接收到客户信息，由专门机构进行回应和协调，形成一个完善的网络服务系统。
结束语
在现代社会，互联网已经成为了人们生活的重要组成部分。2008年1月18日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《第21次中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，中国网民已经达到2.1亿，接近美国的2.15亿。可以说，互联网不但能给企业带来管理上的便利，还是一个巨大的市场空间，因此对于经营灵活的中小企业来说，如何制定网络营销战略，开发网络细分市场也是新世纪的重要课题。我们必须深入认识，找准目标，抓住问题重点并采取积极对策，使网络营销能成为我们较重要的竞争武器。
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