三、人才问题
　　
　　人才是企业经营管理中较重要的因素之一。在网络营销过程中，中小企业需要的是既懂网络技术，又懂营销管理的高素质复合型人才。但是中小企业本身实力较弱，难以吸引合留住人才，这就导致了网络营销人才的缺乏。同时，中小企业大多属于家族式企业或民营企业，管理体制比较若后，一些重要的岗位通常都是由企业主及其家族成员占据，在用人管理决策上比较封闭，外来人才会遭到排斥，难以实行管理改革，高素质人才的作用难以体现，这也是一个比较突出的问题。
　　
　　从上面的分析来看，我国的中小企业缺乏网络营销人才既有其自身实力的因素，也有管理上的因素。我们要解决人才问题，也必须从这两个方面着手。
　　
　　一方面，要实行用人制度改革。用人制度改革改革的目的很明确，就是吸引人才并留住人才。因此改革的重点应该是激励机制、监督机制、考核机制和薪酬体制。通过改革，将个人才的个人业绩与薪酬和待遇紧密联系起来，注重将物质激励与精神激励结合，多角度地考核营销人员的绩效，使企业能吸引人才并留住人才，特别是高素质的核心管理人才。
　　
　　另一方面，要深化现代企业管理改革。我国中小企业之所以能发展壮大，很重要的原因是由于他们抛弃了传统僵化的管理模式，建立了面向市场的管理机制，使得公司的管理能够灵活应对市场的变化，这是比较好的。因此在经营过程中，中小企业要以建立现代企业制度为目标，进一步深化企业管理制度改革。在这样的环境下，公司的管理决策才会更合理，高素质人才的才能也能得到更好的发挥。这样无论是对于公司的发展，还是具体到网络营销的展开，都是有积极意义的。
　　
　　此外，当前我国普遍出现大学生就业难问题，许多高素质人才难以实现就业，这对于中小企业来说是一个机会。我们应当针对学生的特点采取适当的措施，引进部分计算机和管理专业的大学生人才，并为他们的成长创造条件，让他们逐步变成企业的网络营销精英。
　　
　　四、服务问题
　　
　　网络营销中的客户服务，主要形式为企业通过网络交流方式，对客户的要求和问题，做出及时的反应和解释。客户服务是企业与客户之间沟通的重要方式，对于加强与客户联系，促进客户对企业的信任，维护客户忠诚有着非常重要的意义随着网络营销的开展，客户反馈的增加，纯粹地靠人手进行销售跟进和客户服务，已经不能满足需求。
　　
　　网络创造了企业与消费者直接沟通的机会，通过实施网络营销，企业可以利用各种工具收到客户的反馈信息。如电子邮件、企业网站上的留言、企业在线客服人员与客户的直接沟通等等。可以说，网络营销的实施，可以改善企业的服务条件，提高服务水平。但是许多企业没能利用好着一些通信工具，使网络的服务功能没能得到很好的发挥。具体表现在许多中小企业虽然有自己的个人主页，在主页上有留言板、有在线客服、也有公布的电子邮件，但是没能很好的经营网站，导致网站的访问量不大，所能收集到的客户信息比较少，即使收集到了一些客户的意见，也没有一个统一管理的机制对这些意见进行统一协调，或作为改革的依据，这就影响到了自己服务水平的提高。