2、同理心
　　
　　同理心被看作是判断一个人是否是你的朋友的关键，当你的一个朋友高兴的时候，你愿意跟他一起分享，当你的朋友痛苦的时候，你愿意跟他一起分担，那么这样的朋友才被看作是朋友，才能够站在一个角度上，与你一起分担快乐与忧愁。在销售的过程也是一样的，只要你站在顾客的角度，帮助顾客分享与分担，那么顾客更加愿意接受你的建议。
　　
　　二、挖掘顾客的需求
　　
　　挖掘顾客的需求是销售的基础，你不知道顾客的较终目标是什么，你在销售的过程中的一切努力或许都会变成徒劳，因为，你不知道顾客在想些什么。当顾客对于价格的问题感到异议的时候，你的产品的性能对于他将是不会过多的关心，顾客此时关心的是你的产品的价格，但是顾客不会直接告诉你，你的产品价格太贵，我买不起。此时顾客可能表现的非常得体，同时对你的产品提出某些异议，如果我们没有真正的识别顾客对于价格的判断的话，那么此刻我们一切试图解释产品价格如何合理的努力都是徒劳。
　　
　　挖掘顾客的需求是一项重要的销售技能，在销售的过程中，你必须通过你的努力，让顾客在较短的时间内向你准确表达他对产品的判断和选择，只有在这个基础上，你的推荐才会变得非常具有针对性。
　　
　　我们销售人员在挖掘建材类产品顾客的需求的时候，可以通过以下几个方面进行分析和判断，通过对顾客现状的分析，以确定顾客对建材产品的某些特征的喜好，以及对消费能力进行有效的判断：
　　
　　1、新婚新人新房：此时的顾客对于产品的时尚型需求将高于对产品的耐用性需求，对于价格的敏感度将相对较低，此时的顾客的感性因素将很大程度的超越理性因素，此时顾客将非常喜欢从产品的时尚型方面进行考虑。
　　
　　2、改善居住条件：此时的顾客是为了改善居住的条件，对原有的居住环境进行升级，此时顾客对于产品的品味性需求将有着非常大的需求，对于升级的顾客，价格目前不是太大的问题，对于改善性顾客，此时对于产品的选择将更多的停留在品味上。
　　
　　3、新购二手住房：新购的二手住房的客户，对于产品的选择将更多的关注在性价比方面，因为性价比将更多的是过渡时期的方案选择，过渡意味着将来还将有其他的选择，此时就是一个过渡的方案。