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营销决策的妥协之道

2011-11-23 来源:中国行业研究网 点击数:
正如好的公共管理决策是一种建设性的社会妥协一样,一个好的营销决策也应是在多方意见基础上的建议性妥协。    一个市场研究专家试图用数据证明消费者的洞察多么有意义,而一个战略管理咨询专家则强调成功营销案

  区别二:资料为据与直觉为据
  
  专业顾问:细致地收集与分析所接触到的市场信息,然后以一定的模型将其系统地组织起来,以某种常人不常用的方式显示出资料的特殊价值,来说服企业管理者接受其所做的判断。
  
  企业决策者:作为企业决策者,许多具有学习精神的企业管理者接受甚至崇拜自己只有一知半解的专业模型及其运算结果,但也仍有不少企业管理者尤其较高管理层更信赖自己的直觉。
  
  我们知道,今天大多数本土品牌的崛起并没有多少系统的市场研究根基,不少的直觉基于企业管理者在特殊市场实践中积累的、以常规训练不能表述出来的诊断问题的能力;不少直觉性判断基于他们与市场间不少一线人员的对话聊天、观察与省思,而这类获得资料的方法通常不在一般顾问的工作方式所能容纳的范围内。
  
  但是直觉往往稍纵即逝,而且不同情形下直觉有很大差异,对直觉人们也往往难以转述、分析与梳理。
  
  如果今天人们把企业决策者的直觉能够持续记录下来,与系统的事实资料相互对比,不难发现其中既有相互印证、相互补充的地方,又有相互挑战、相互冲突的地方。如果决策者能创造一种机制把这种一致或冲突清晰地呈现,相信对营销决策的省思将不无裨益。
  
  区别三:消费者取向与专业技术取向
  
  专业顾问:主张营销行动应以消费者为取向,他们会争辩说,即使个别消费者的见识是有限而肤浅的,使用专业定性方法探知的消费者洞察和使用定量研究方法揭示的“消费者大数定律”还是相当可靠的。P&G、摩托罗拉等都是受惠于消费者洞察的杰出企业。
  
  但是一些企业决策者认为,产品技术的发展完全可能超越消费者现有的想象力,作为外行的消费者并不能准确地对创新产品表达意见。在营销研究史上,有像施乐复印机的例子,它较初被调查中的多数用户拒绝,但结果因决策者的大胆推进而获成功;也有像可口可乐新包装的例子,它在测试时被消费者普遍接受,但在实际市场表现中并不理想。

  营销顾问界中也存在一种“点人头式”的多数顾客取向思维。实际上按照社会影响链的原理,多数顾客在很大程度上受到少数富有影响力的顾客的带领驱动,在中国这样一个转型社会中,“低端僭越高端”(如打工妹群体中的高档化妆品购买行为)或“高端保有低端”(如新富们的一些太太群体的日常消费品购买行为)的行为模式是相当普遍的。这种带有“非常规”的驱动模式往往被顾问忽略,但恰恰与不少企业领导人所具备的“直觉”具有天然的吻合之处。

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关键词: 营销决策 妥协之道

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