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营销三宝胜终端

2011-11-17 来源:中国营销传播网 点击数:
“只有倒闭的企业,没有倒闭的行业。如果我们市场做不好,那只能是我们的头脑有问题。”。2011年初,在力帆汽车年度商务大会上,当优秀经销商代表——威海顺达汽车销售有限公司副总经理郑军辉站

  “提高执行力,外事内事无小事;对于经营上的每一个细节都要用心去做。”在公司销售团队的建设上,威海顺达应用科学的管理模式激发和培养员工的激情和综合素质。为打造专业的营销团队,威海顺达为此邀请深圳知名培训机构,通过定期与不定期相结合、内部与外部想结合的培训对员工进行系统的提升。长期的文化熏陶不仅让员工的销售水平和成交技巧得到提升,更重要的是整个服务意识得到加强。
  
  去年在当地一个车展上,正值外面倾盆大雨,一位拿着摩托车头盔穿着雨衣的顾客来看展车,在别的品牌前都没有人搭理他。但来到力帆汽车展区,不但有销售人员的热情讲解,还细心地帮他把湿漉漉的头盔雨衣擦拭干净。为了不影响顾客看车,销售员为他暂时保管随身的雨具。顾客在转了一圈后,觉得力帆汽车销售人员又细心又有爱心,让人放心。较后,顾客高兴地在这里购买了一辆力帆520开了回去。
  
  全力维护品牌形象
  
  “客户就是命令,只要是车辆出了问题,任何人的话都是较高指示,维修站必须无条件地去执行。”09年春节前夕,威海市经历了一场罕见的严寒冻雨,停在路上的车都冻了一层冰。这时一位用户出了交通事故,叫来交警队的拖车都无法拖走。束手无策的时候,顾客向威海顺达打了救援电话。
  
  一接到电话服务人员就开始动身。但冰封的路面超出预想,从下午开始到晚上11点,救援车还在路上只走了几十公里。尽管天气十分恶劣,但服务人员却没有放弃,他们一边小心翼翼的行车一边通过电话抚慰用户,让他不要着急。
  
  经过一夜艰难的跋涉,第二天早上五点,当满脸疲倦的救援人员出现在用户面前,将出了事故的车拉回来的时候,用户感动的热泪盈眶。
  
  服务就是把细节做好,不要让客户抱怨。目前,威海顺达在当地已经建立起覆盖全市的服务网络,做到四年没有一起重大客户投诉。随着市场保有量的增加,他们还将更加专业规范的服务体系的建设计划提到日程安排上来,在小市场中做细功夫,让用户享受到更方便、快捷、满意的服务,在有限的空间里让品牌持续提升。

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关键词: 营销三宝 终端营销

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