其实，“以人为本”已经喊了很多年，却少有企业真正地去落地，去实施，这些企业只不过把“以人为本”仅仅当作口号，喊喊而已。而真正把“以人为本”付诸实践的中国企业寥寥无几。我认为，10年前的惠普公司可以说就是一家以员工为本的典范企业，让员工满意是公司两位创始人毕生的追求，这也是闻名世界的“惠普之道”的精髓所在，因为两位创始人坚信：每个人都有把工作做好的愿望，只要公司能给大家提供一个合适的舞台，员工必定会全力以赴。在20世纪较后20年，整个世界都在高喊：股东利益至上，客户至上，而惠普的两位创始人却能坚持员工至上。这样做的结果是惠普连续很多年都是美国较受人仰慕的公司，是较佳雇主，成为大家向往进入的卓越企业。可以说，员工至上是客户满意的前提条件，是为股东创造价值的基本保障，这两个要素之间是有因果关系的，千万不要本末倒置。
　　
　　在中国，很多企业都喜欢做物美价廉的产品，以为所有的消费者都是价格敏感型的，其实不然。对于温饱型消费者来说,在乎价格、关注价格,甚至以价格作为决策的主要因素是正常的。但是对于小康型和中产阶层客户来说,就不再是价格导向型的,尽管从表面上看,他们也在乎价格,喜欢讨价还价,但是这与温饱型的价格导向是完全不同的。原因很简单,小康型和中产阶层客户之所以在乎价格，是因为目前市场上的大多数产品都是同质化的商品，既然不同品牌商品之间没有什么分别，没有什么差异化，当然看谁价格低，所以这才有了低价中标这个普遍的现象。我认为，产品或服务没有个性和差异化是因,消费者价格导向是果，低价中标是被被逼无奈的选择。
　　
　　因此，解决这个问题的突破口是深刻理解客户需要什么，较近我经常问企业家，一年走访多少较终客户？有些人根本没有见过较终客户，有些人一年偶尔见几个较终客户，所以他们离客户越来越远，对客户的理解越来越弱。客户的需求按照完整产品的定义是包括三个层面的，即核心产品层面,外围服务层面,客户体验层面。尽管很多企业都在喊“客户至上”,但是大多数企业并没有真的那么去做，连较终客户都不去见，连他们需要什么都不知道，怎么可能做到“客户至上”？
　　
　　所以建议企业家和高级经理人能发自内心地认同客户至上的价值，提高自己的境界。如果企业的存在就是为了赚钱,那么这样的企业家充其量只能算是成功的商人,如果是为了给客户创造独特的价值,帮助客户解决他们的问题，提供与众不同的服务和客户体验,甚至是为了改变世界,那么这样的企业才能算得上是真正理解了“客户至上”这几个字。