网络渠道有优势,但其缺点也很突出。首先,从消费市场、消费人数来说,无论是从规模还是消费能力,其远不及传统渠道的十分之一。其次,从服务的便利性、售后的及时性来说,电子商务恐怕鞭长莫及。再次,从购买风险而言,网上购物,受物流以及产品感官不够直接的影响,会导致货损率增加、退换货频繁,严重影响顾客的购买兴趣及品牌的忠诚度。如此看来,传统渠道仍有存在的价值与优势。那么作为传统企业,到底是应该求同存异,两条腿走路,还是应该权衡利弊“二选一”呢?
其实,网络渠道与传统渠道所有的矛盾与冲突,都缘于传统品牌企业对互联网的不够重视以及错误的认识。所以,将电子商务及网络营销纳入企业的正规化管理已经迫在眉睫。否则,一旦任其无序发展或沿着错误的方向发展,轻者将会导致渠道的重新洗牌,严重者后果难以预料。
传统企业做电子商务通常采用以下三种模式:靠前种是B2C平台合作模式;即企业在B2C网络平台开设产品销售网店。第二种是网上商城代理(代销)模式;企业把产品的网络代理(代销)权授与网络经销商,他们无需大量的购进商品,只需将产品数据导入网上商城即可进行销售。第三种是企业自建独立的网上商城。
无论企业采用何种模式开展电子商务,都必须解决:产品价格、渠道利益、与市场保护这三大难题。这与传统渠道所面临的困扰是一致的。那么,如何解决这三个难题,化解网络渠道与传统渠道之间的矛盾与冲突做到联动发展呢?其实只需三步便可解决。
靠前步、握手言和,合作共赢。网络渠道负责销售,传统渠道负责配送与服务,分工明确,各司其职。网络渠道销售化零为整,可以借助互联网快捷与便利,实现全国范围内的无缝覆盖。传统渠道的配送化整为零,在网上销售完成后,选择该区域内较近的渠道商或者零售终端,完成商品配送或客户的上门取货。这样就可以化解网络渠道与传统渠道市场保护的难题。例如,博库书城目前采用的基本就是与此类似的模式。
第二步、各司其职,利润共享。利益纽带是维系企业与渠道商关系的手段与方法之一,只有将大家的利益捆绑在一起,才更有可能齐心协力,共谋发展。针对电子商务的特殊情况以及所涉及的渠道关系,企业应重新划分价格体系,明确传统渠道商在网络渠道销售过程中的责、权、利,以及针对物流配送和提供相关服务所应享受的利润。这样就能化解网络渠道与传统渠道利益冲突的难题。
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