【建材网】如果你想通过口碑获得业务，你必须有那种客户和潜在客户之间可以口口相传的故事。你必须给他们提供所谓“有用的，扣人心弦的内容。”让我来给你解释一下。
所谓内容就是一个简单的故事（即一个有情节，有主要角色和反角的故事），它能很容易的被一个人转述给其他人。一个引人瞩目的内容就是具有情绪因素，能够激励人们把这个讲述转告他人的内容，从而产生口碑。有用的扣人心弦的内容能够促进你所需要的行动的发生——例如说服你的潜在客户给你打个电话。
每个成功的口口相传的范例都拥有有用且令人信服的内容。以下是两个经典的例子：
基本内容：苹果电脑（主角）打败IBM（反角）赢得了人心。
为什么它是令人信服的：这是一个典型的处于劣势的一方获胜的故事，使得“小人物”感觉强大。
为什么它是有益的：它奠定了苹果电脑特殊产品类目下的形象。
基本内容：传媒门外汉MattDrudge(主角)揭露被主流媒体（反角）忽略的秘密（情节）。
为什么它是令人信服的：有些人不相信主流媒体的记者。
为什么它是有益的：它帮助Drudge创造了另一种营销方式，建立了一个有广告收入的网站。
尽管在两个案例中，两个例子完全不同，但是其内容都很容易讲述，很容易抓住人的情绪，能够推动明确的商业模式。
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