在销售中，你的故事几乎都有相同的情节：客户（主角）如何与你合作以后（情节）解决了难题（反角）。注意，你并不是主角，你只是情节的一部分。
请记住：帮你企业建立口碑的故事是你的客户讲述的关于他们自己的故事。不是关于你如何帮助了他们，而是关于他们为了解决问题是如何明智的跟你们合作的故事。
原因在于故事的受众之所以联系你（成为较重要的推荐介绍）是因为受众想要向他或她的密友讲述同样成功的故事。口碑就是这样建立起来的。
你也可以这样看。你认为以下客户的言论哪个更有可能传播开来？
Joe是个不错的家伙，很容易相处。如果你有库存方面的问题你可以联系他。
我们刚刚通过消除多余库存节省了1000万美元。如何办到的？因为我和Joe一起工作。
很显然，第二个说法将会产生共鸣（即令人信服），更重要的是，第二种方法更有可能派上用场，给你带来一些业务。
一旦你理解了“有益的，令人信服的讲述”，你就可以创建一些能够帮助你的现有客户口口相传的故事，比如可以请求他们成为你的参考客户，请他们介绍一些潜在的客户，给他们一些发言的机会等等。
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