二、市场运作方面的误区
误区一、只注重市场铺货工作而忽视市场售后服务工作
很多的经销商对于市场铺货工作都十分的重视,因为货铺的越多,对于自己来讲就能赚到更多的钞票,因此很多经销商对于铺货工作都十分的重视,为了铺货在人力、物力上都非常舍得投入,甚至有时也往往亲自上阵,目的就是将货物尽快的铺下去将钱赶快赚到手,但是一提到售后服务工作很多经销商就不以为然,不去重视市场的售后服务工作,也不愿意在售后服务上去进行投入,在很多经销商眼里做售后服务就等于白花钱,有时还可能要将过去赚的钱吐出来进行一些退换回货工作,明显是一个赔钱的买卖,因此,在铺完货后对于客户的投诉和退换货工作要么不予理睬、要么尽可能的推诿和躲避,由于这样的认识错误和做法上的欠妥,导致客户商牢骚满腹、怨气冲天,较终的结果是市场的终端点越来越少,产品的销量也越来越小。
“销售始于售后”。良好的售后服务对于经销商来讲虽然会在短时期内造成经销商经济上的损失,但是通过良好的售后服务也会给经销商带来长期的的好处,一方面可以增进经销商与客户之间的信任度和黏合度,为经销商赢得良好的口碑,另一方面经销商可以在一系列的售后服务工作中及时发现市场中出现的问题及时修正,避免问题的加大,同时在进行售后服务工作中也利于经销商会发现更多的机会,实现更好的发展,因此,经销商在进行市场工作中时不仅要重视市场的铺货工作同时也要加强对售后服务工作的认识,这样经销商的市场工作才能避免陷入“狗熊掰苞米,掰一个丢一个”的怪圈,不断实现自身的发展和壮大。
误区二、只注重对市场进行开发而忽视对市场的规划
经销商对于自己的一亩三分地都十分的熟悉,对于如何进行市场开发也有着自己的看法和理解,但是,也就是因为这种熟悉,很多的经销商在进行市场开发时往往依仗着自己有不错的客情和渠道的关系,在进行市场开发时往往是一哄而上,根本不去考虑市场的实际情况,用千篇一律的方法对待所有的市场,上市的产品不去考虑产品是否和市场对路,促销手段是否合适、开发的网点是否有效,在进行市场开发时只是强调在短时间内将自己代理的产品全部一股脑的扑到市场上去,片面的认为自己有很好的客情和渠道关系市场开发一定能成功,产品铺下去一定能够有销售,然而,事情的结果总是会出人意料,市场开发了但是问题一堆,产品铺下去了但是面临着一大堆的退货需要去解决,而之所以造成这样的问题,原因有很多,但是,较为关键的一点是在进行市场开发时不去做任何市场规划。
凡事“预则立,不预则废”。作为一个经销商面对自己的区域市场,在进行市场开发工作时,对市场进行必要的规划是为了保证市场开发的顺利进行,对于任何一个市场而言,每一个区域不可能千篇一律一模一样,都有着自己的特点和个性、有着与众不同的一点或者多点,有的产品在这个区域销的好,而在另一个区域可能就销售的不好,有的政策在这个区域适用但是在另一个区域可能就会失效,因此,经销商在进行市场工作时,不能只注重对市场进行开发,而更需要对市场先进行规划,通过分析找出每个市场各自的特点,针对每个市场特点制定合理的计划、安排合理的开发步骤、选择合适的产品和有效的方法,这样市场的开发才能有针对性和目的性,市场的开发才能更有成功的保证。
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