如果说营销是媒人,品牌就是丘比特
消费者在购买产品的时候,不仅仅要求产品具有实用功能,更要产品具有能够满足自身情感需求的属性。消费者对某品牌产生了感情,就会在潜意识里对该品牌的产品产生好感。这种好感一旦形成,就会让消费者发生重复购买、价格敏感度低、信赖、忠诚等一系列的连锁行为和情感反映。如果说营销是媒人,那么品牌就是丘比特。营销成了企业与消费者谈恋爱的过程。营销工作的重点之一就是赋予产品生命力,把产品变成消费者的恋人,让产品与消费者建立情感联系,爱上品牌!
案例:在1938年之前,美国公众对于军火巨头“杜邦”公司绝无好感可言,但随着杜邦公司把尼龙制成尼龙丝袜,全美国的女性便蜂拥而至百货公司和零售店抢购,仅仅一年,就卖出尼龙袜子6400万双,超过了当时美国成年女性的总人数。
据说,当时一双长筒丝袜的价格相当于一支昂贵的手表,甚至一件古董。为什么能让女性消费者趋之若鹜呢?为什么这种穿着并不舒适的尼龙丝袜能够卖到如此之高的价格呢?答案是她们并不是买丝袜,而是购买对自身细节之处的贴身呵护,购买的是男人们在腿部留恋的目光,购买的是女性朋友的羡慕眼神,购买的是跻身于主流时尚圈子的入场券,购买的是一个性感的自我。
如何让顾客与产品“相亲”?
不少聪明的企业会把顾客的消费行为提前,在顾客不用先掏钱仍然可以享受产品或服务、提前感受产品或服务所带给他的价值,这种销售行为让顾客了解产品和服务。更妙的在于,这种体验也可以慢慢融入顾客的生活,当一旦不使用或有拥有让他有些不习惯时,销售的机会就来了。
宝马给大家的体验是全面的,不但内饰、流线,甚至连发动机的声音都想到了。它展现的不仅仅是汽车,还是一种生活方式,一种精品意识,这是客户们从电视、从朋友介绍那里得不来的。对于客户来说,这种交互式的沟通,把一个完整的宝马展现了出来。“只有亲试才能真正鉴赏宝马”,而试驾活动正是为人们提供了一个全方位感受宝马的机会,让人们调动所有感官,从视觉、听觉、嗅觉和触觉各方面体验宝马的经典设计、悦耳的发动机轰鸣、豪华内饰的芬芳和完美精致的细节。试车活动让人们对宝马品牌和宝马车的卓越性能有了更加感性和个性化的体验。
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