的售后服务团队
完美的售后服务政策需要的团队去执行才能得以落地,如若没有的人才将政策实行到位,一切都是空谈。
喜临门拥有一支的售后服务团队,建立了健全的管控体系与服务标准,具备较强的专业配套服务与应变能力,让每一个人都为客户办正事,办好事。售后服务人才在去客户现场进行售后服务时,代表的是喜临门的形象,不仅需要专业的技能知识,也需要进行相应的沟通与交流,为客户快速的处理好相关问题,并让客户始终对喜临门品牌保持信任,因此在选用人才时,喜临门除了考虑人品、工作态度等因素外,更偏向于选择综合能力较强的人才,通过对他们专业技能、表达能力等方面的培训,真正实现喜临门365得奖服务的理念。
集成吊顶与普通消费品不同,三分靠材料七分靠安装的特点让喜临门对售后服务中安装的模块更加的重视。在对安装人员的培训中,强调要求安装人员在进入客户家居空间时戴鞋套,并在完成安装后将废弃的安装垃圾进行清理打扫,做到”进来如何出去也如何“。
此外,谢总也表示,集成吊顶售后服务较重要的就是对于电器的服务,未来喜临门也将在电器的售后服务上下功夫,对于电器的检修、清洗等方面进行一定程度的跟进与完善,只有不断优化喜临门的售后服务,才能获得更多客户的青睐,才能获得更持久的市场份额。
或许从喜临门确立其品牌名称开始,就注定了它的发展之路将顺风顺水。没有波澜壮阔的故事,也没有大开大合的跌宕,喜临门就这样在行业中占据着一席之地,并且地位越来越不容忽视。这样的成就显然有优质的售后服务的功劳。而喜临门也以自己的亲身经历告诉所有集成吊顶企业,要想持续地占领市场,占领顾客的心,就必须采取良好的售后服务,只有把服务的水平提升上去,企业才能打动顾客心中那较柔弱的一部分,才能让顾客感动,从而构建自身的竞争壁垒,占领较大化的市场份额。
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