营销服务方显厂家实力

经销商对于集成吊顶项目的了解甚少，集成吊顶行业的发展时间短，专业人才稀缺，经销商尽管不了解，但对集成吊顶的发展前景早有耳闻，并觊觎着行业较为可观的利润空间。集成吊顶品牌要建设渠道产生销量，势必要输出产品和行业的专业知识，各大厂家均将培训作为品牌发展的靠前要务，由此厂家是在给经销商提供技术指导和销售服务，如果不在工厂端进行深入细致完整的培训，经销商很难在终端实现销售。

近年来，各大品牌逐渐意识到经销商自身经营能力的脆弱，纷纷在进行跑马圈地的同时，加大了对经销商的扶持，具体表现在：展示设计成立培训督导队伍，承担终端两大功能，一是进行终端销售设计安装的系统专业培训，为终端建设好基础工作，实现系统化运营;二是输出公司的标准化管理，督导经销商和管理人员，实现展厅终端形象统一、销售口径统一、销售流程统一、客服(安装、售后)统一，而这是非常难以掌控的。

厂家对经销商的服务还体现在展示设计，培训，开业支持及后期运营推广等。由于集成吊顶行业终端销售渠道主要来自于零售，而且专业化高，建店标准及管理要求高，是典型的连锁加盟行业。

经销商对服务营销认知

对于经销商而言，为业主提供的则是更为细致周到的服务。前面已经谈到，生产制造好的产品和准确交货是服务业主的基础。经销商承担着从销售到设计，从安装到售后的全流程服务。而就目前集成吊顶行业经销商经营现状而言，对服务营销是缺乏认知的，表现在：订单服务不能体系化、规范化。大多数集成吊顶品牌都还没有成熟的订单管理系统，对订单流程不能有效监控，经销商层面更不知如何去规范订单流程及订单有效管理。

安装服务随意化，服务人员形象不统一，服务流程不规范。对经销商安装客服团队了解后发现，安装人员从到品牌服务开始从未得到安装服务规范的培训，在工厂及经销商处只能学习到集成吊顶的安装技术，但并未去规范过安装人员的安装行为及服务口径。对安装服务的流程管理亦是疏于管控。安装师傅何时去安装，安装过程是否流畅，安装结果是否令客户满意等，但是经销商层面严重打折，造成空有规范制度，而缺乏强势执行。对售后服务的简单敷衍了事，客户使用过程中产生了质量售后问题，经销商仅仅满足于“客户不投诉”即可，不去深挖如何令客户高度满意。

对于经销商来说，“销售”是赚钱的，“服务”则是一项支出，不免懒散;不少企业至今仍善用“服务”口号，在面对业主时大肆鼓吹“提供一流产品及服务”，实际上却是雷声大雨点小，整个行业的服务水准仍然很低，投诉不断，难以让消费者信赖。