学会笼络目标顾客的心
若果说做品牌较神秘部分在哪里，那么就是消费者那颗猜不着摸不透的心，恰如捞大海里的针一样。结果让我们中国企业像一艘在汹涌澎湃的大海中行驶的轮船突然失去了航标，自然就找不到抵达彼岸的路程了。
30多年前的过去，由于我们中国刚刚实施市场经济政策，顾客消费的需求意识与消费观念基本上处于“静止”的状态，在一定程度上购买状况体现为是被“强迫”购买产品的。现在，我们中国市场经济慢慢地成熟了，消费者消费的需求与消费观念开始“运动”起来，并且向“漂移”的状态蔓延，可以随心所欲购买自己喜欢的产品了。
这一过程的转变，说服了中国市场经济已经从卖方市场过渡到买方市场，中国企业需要“辛苦”地去笼络目标顾客那颗摸不着看不见的心。
何况，随着金融危机的深入，受到多方面因素影响的顾客，那颗摸不着看不见的心将变得更加令人不可触摸了。但是，对于立志于未来的中国企业又必须去把握那颗猜不着摸不透的心。
其实，直达顾客之心也有一定的捷径，只要找出顾客心智的认知，然后让品牌与顾客心智认知链接，便可以笼络与俘虏顾客了。比如，王老吉借助顾客对凉茶有“预防上火”的心智认知，打造出中国凉茶的品牌;劳力士借助顾客对瑞士钟表的心智认知，打造出高档名表的品牌;茅台借助顾客对“国酒”的心智认知，打造出高档白酒品牌。
俗话说：“攻城为下，攻心为上。”中国企业一定要明白，抓住顾客的这颗人心关键不是由企业自己来“推敲”顾客的心，而是在顾客“运动”的过程中，通过用“心”洞察品牌的“黑洞”找出顾客真正的心智认知在那里----可能就是平常一些常识。这样自然就会达到笼络目标顾客这一人心的目标了。
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