坚守诚信底线,需要企业的内部自觉动力,更需要来自相关部门和消费者的监督外力。相关部门应建立企业诚信档案,对于虚假促销的失信企业及时曝光并给予重罚,甚至直接将企业拉入失信黑名单。而消费者也要善于、敢于和电商企业较真。一旦发现电商企业的失信行为,利用好手中的法律武器,维护好自身的合法权益。
话说回来,低价策略并不是营销的手段。相比价格,消费者对服务和个性化体验的关注度更高。电商在这些方面做足工作,不仅有利于整个行业的发展,而且可以赢得有黏性和一定忠诚度的消费者。比如,打造个性化的操作界面,结合消费者的操作和购买习惯,为消费者提供更加方便的购物体验;打造网上智能服务平台,完善购物搜索服务,为消费者提供更加个性化的解决方案;针对爆发增长的手机用户,做好手机客户端的开发工作,保障手机客户端的操作便捷和安全性等等。
然而,很多电商并没有从消费者的角度去完善这些用户体验类的服务,价格战也是打的不易热乎。可是这这样一场接一场的价格战中,又有谁是真正的赢家呢?反而让消费者的心理受到了严重的伤害。
相对于欧美国家,中国的电商仍然有很大的发展空间,毋庸置疑的是一个朝阳行业。如今,随着中国网民数量的剧增,越来越多的消费者热衷于网络购物,而随着这一人群的不断扩大,电商市场潜力更加巨大。在觉察到这一商机的同时,电商们也需要做到诚信为本,特别是一些大电商应该起到带头的作用,这样才能让网购这种消费模式博得更多网民的青睐,也才能保证电商市场的健康发展。
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