【建材网】传统的商业概念是先有生意后有关系，买卖双方发现有交易的机会时，才会建立合作的关系，当交易完成后，双方的关系亦随之结束；如果没有生意，买卖双方自然不存在关系。而笔者却认为，竞争激烈的商业社会已经进入一个“关系营销”的年代，已不再是一种单纯的交易行为，所有的交易都应先有关系，后有生意，他们之间的存在是因果关系，欲要生意成功，卖方要从靠前次接触客户起，便着眼于日后与客户建立及保持恒久而深厚的友谊。
　　
　　在讲座前面，我们先看一个案例：威利姆·戴维斯（GwilymDavies）是伦敦一家小型咖啡店的店主。戴维斯是2009年世界咖啡大赛（WorldBaristaChampionship）英国赛区冠军，他对咖啡的热爱根深蒂固。他觉察到要让顾客对咖啡有一定的鉴赏力，其中的关键是相关的知识教育。因此，他举办了一个奖赏活动—对那些光顾其他咖啡店品尝咖啡的老主顾给予奖赏。为此，他制作了“不忠诚卡片”（Dis-LoyaltyCard），限定伦敦东部的8家高档咖啡店，只要老主顾光临了这8家咖啡店中的一家，回头他们便能免费品尝一次戴维斯亲手磨制的咖啡。现在，这种反向而行的关系营销在西雅图和多伦多已经有许多仿效者。
　　
　　国内权威的关系营销专家谭小芳老师表示，在营销过程中，企业不可避免地要与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和其他利益者之间，发生各种各样的联系以及相互作用，其关系好坏直接影响企业营销的进程和效果。因此，企业必须建立、维持和发展与相关利益者长期、密切的关系，以及正确处理与这些相关利益者的关系，是企业生存和发展的基础，并且通过这些关系的建立，形成一个完整的营销系统。
　　
　　关系营销的进行是以关系的建立、维护和强化为前提的，这样才更利于建立和提高客户的忠诚度，从而取得企业的长期稳定发展。几乎所有在中国开展业务的跨国公司都知道，生意的成功离不开精通中国的关系之道，关系运作被视为中国的传统。许多西方学者也在中国日益崛起的商业实践的背景下，感叹关系营销只不过是发现了中国古老的商业秘密，甚至还有专家将“guanxi”直接叫做营销的第三种范式。在较新的出版的牛津词典中，中文“关系”的拼音“Guanxi”已被作为重要新词汇慎重纳入。在中国的传统关系往来中，人们视不同人情采取绝然不同的对待方式，这已在现代中国商业社会运用的相当极至。
　　
　　在当今充满挑战的市场竞争环境下，已经无法使用过时的推销方法去开拓客户。你的销售方式是否有效，完全看你能否和客户建立起一种互惠互利的关系。著名营销专家谭小芳老师（预定关系营销培训，请联系13938256450）的课程《中国式关系营销》——不是简单地传授一些基本的销售技巧，也不是向你提供一些一成不变的法则和的答案，而是从实战的角度出发，帮助你了解当今的销售策略和市场经济的变化，和销售所扮演的角色、所具有的素质，教你如何运用正确有效方法开展工作。它将向你提供一个完整的销售过程，让你在处理客户问题上，做出有效的、而具深远策略意义的决定。
　　
　　关系营销，就是营销关系，它不是一种模式，只是一种思维。西方人是先有利益关系，然后在利益关系中建立信任；而中国是先有信任与人情关系，然后利用信任与人情关系做生意。而中国人建立信任的路径图是：陌生—熟悉—对个人信任—对组织的信任！关系营销是由西方管理学者提出并发展起来的，是一种以建立和管理企业中的各种“关系”替代传统营销在国外广泛盛行，被誉为“20世纪90年代及未来的营销趋势。”所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系，以求彼此协调发展。