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社会化网络如何影响消费者

2012-02-13 来源:价值中国 点击数:
曾谈及社交网络的信息与关系的框架及分析方法,本文再从电商角度,既,当社交网络中的用户角色为消费者时,他们是如何在信息和关系的框架内被施加影响力的。    这里,我们所说的影响力,指来自社交网络,或社会

  而对企业来说,在权威和内行这一层面,相比强关系网络,其已经开始具有一定的介入能力和可操控性。这是因为,权威和内行的影响力是呈开放性的,其影响力来自信息的价值而不是来自社交关系。之前的博客,我们多次提及市场关系几乎无法介入到社交关系,但有价值的信息,则不存在这个先天障碍。因此,企业介入和操控权威或内行而实施影响力是屡见不鲜的。这里需要注意的是,这种介入和操控仍需要是隐性的,如果企业与权威或内行的利益关联被曝光,则消费者会仍然认为,这是一种市场关系的欺诈,这时,即使是权威和内行,其影响力也会大大下降。
  
  2.普通用户的影响力
  
  单个的普通用户,或少数几个普通用户,实际是无法对消费者的购买决策产生影响力的。社交网络是一个UGC的网络,虽然大量的内容来自用户,但这些内容是零散的、无序的,又因为弱关系本身信任度很低,所以,都无法产生显著的影响力。那么,普通用户,是否就没有影响力了呢?不是这样。
  
  普通用户的影响力,实际来自对信息的分类汇聚和数据挖掘(信息的二次加工)。也就是,当大量的消费者提供的信息被分类、统计和分析时,很多与购买决策相关的因素就会呈现出相关性,虽然统计上的相关性并不代表因果,但消费者们并不是专家,这种统计上的相关性就足矣产生巨大的影响力。一个社交网络或社会化电商网站中,这种基本的数据统计是普遍存在的,比如大众点评中,好评、差评的数量统计,微博中的企业舆情统计(正负面关键字元素等)。多数的网络平台,都会通过这种统计来汇聚平台自身的影响力。而目前,实际上仍有非常多的影响力相关数据在等待挖掘。
  
  对企业来说,在普通用户层面,尤其是国内的企业,他们对此一层面的介入与操控已经是相当频繁。实际有大量灰色行业在进行此种勾当。大众点评上,有无数企业自己冒充用户进行的点评,淘宝有刷信誉的,微博有规模巨大的水军刷粉丝,甚至较新有报道,苹果Store也已经有国人在公开叫卖刷下载量。本来应较有有公平性的来自普通用户数据的影响力,现在几乎已经毫无信誉可言。
  
  总结一下吧,社交网络或者社会化电商中,对消费者购买决策的影响力,来自强关系、也来自弱关系中的权威和内行,以及弱关系中普通用户的数据沉淀。在不同的信息与关系结构的网站中,此三者对平台网站和企业,实际具有不同的意义,也具有不同的介入度及可操控性,而这之间的差别,可能恰恰是一个要进行社会化网络营销的企业必须要提前了解的。

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关键词: 社会化网络 影响消费者

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