而对企业来说,在权威和内行这一层面,相比强关系网络,其已经开始具有一定的介入能力和可操控性。这是因为,权威和内行的影响力是呈开放性的,其影响力来自信息的价值而不是来自社交关系。之前的博客,我们多次提及市场关系几乎无法介入到社交关系,但有价值的信息,则不存在这个先天障碍。因此,企业介入和操控权威或内行而实施影响力是屡见不鲜的。这里需要注意的是,这种介入和操控仍需要是隐性的,如果企业与权威或内行的利益关联被曝光,则消费者会仍然认为,这是一种市场关系的欺诈,这时,即使是权威和内行,其影响力也会大大下降。
2.普通用户的影响力
单个的普通用户,或少数几个普通用户,实际是无法对消费者的购买决策产生影响力的。社交网络是一个UGC的网络,虽然大量的内容来自用户,但这些内容是零散的、无序的,又因为弱关系本身信任度很低,所以,都无法产生显著的影响力。那么,普通用户,是否就没有影响力了呢?不是这样。
普通用户的影响力,实际来自对信息的分类汇聚和数据挖掘(信息的二次加工)。也就是,当大量的消费者提供的信息被分类、统计和分析时,很多与购买决策相关的因素就会呈现出相关性,虽然统计上的相关性并不代表因果,但消费者们并不是专家,这种统计上的相关性就足矣产生巨大的影响力。一个社交网络或社会化电商网站中,这种基本的数据统计是普遍存在的,比如大众点评中,好评、差评的数量统计,微博中的企业舆情统计(正负面关键字元素等)。多数的网络平台,都会通过这种统计来汇聚平台自身的影响力。而目前,实际上仍有非常多的影响力相关数据在等待挖掘。
对企业来说,在普通用户层面,尤其是国内的企业,他们对此一层面的介入与操控已经是相当频繁。实际有大量灰色行业在进行此种勾当。大众点评上,有无数企业自己冒充用户进行的点评,淘宝有刷信誉的,微博有规模巨大的水军刷粉丝,甚至较新有报道,苹果Store也已经有国人在公开叫卖刷下载量。本来应较有有公平性的来自普通用户数据的影响力,现在几乎已经毫无信誉可言。
总结一下吧,社交网络或者社会化电商中,对消费者购买决策的影响力,来自强关系、也来自弱关系中的权威和内行,以及弱关系中普通用户的数据沉淀。在不同的信息与关系结构的网站中,此三者对平台网站和企业,实际具有不同的意义,也具有不同的介入度及可操控性,而这之间的差别,可能恰恰是一个要进行社会化网络营销的企业必须要提前了解的。
中国建材网版权与免责声明:
杭州商易信息技术有限公司对中国建材网上刊登之所有信息不声明或保证其内容之正确性或可靠性;您于此接受并承认信赖任何信息所生之风险应自行承担。杭州商易信息技术有限公司,有权但无此义务,改善或更正所刊登信息任何部分之错误或疏失。
文章来源:中国建材网 www.bmlink.com