5、一位顾客在店里已经下订定单，但是这位顾客是个无主见的人，有一天他到店里来，很不好意思的用商量的口气想退货，遇到这样的情况较好的解决方法是什么？
　　
　　首先在靠前时间搞清楚顾客退货的真正原因，一般说来导致顾客退货有两原因。
　　
　　一是竞争对手的半路杀进，属于：“半路杀出个程咬金”类型。针对这种状况，销售人首先要调整好自己的心态达到平和（切记不能出现赌气心态，这样顾客会用脚来“说话”的），重新将商品特性讲解一遍，强调顾客所关注的优势，并可以适当地判定竞争品牌的情况下予以对比和回击，再次建立顾客购买的信心。二是家人的异议或者顾客的自身的动摇，这种情况相对比较好解决。如果是家人的异议，可以通过再次说服顾客（因为对方是主见不强的人，比较容易打动），让顾客去说服家人，或者可以找出其他家人的异议，提出解除异议的方法让顾客带家人过来也可，给予当面处理。如果是自身动摇，请参照靠前个问题的第三个答案。可以适当地暗示我们的难处，但要恰到好处。
　　
　　6、在节假日的促销风暴中，很多品牌可以做到四折、五折，我们的品牌一般都是七五折，应该如何应对顾客的询问？
　　
　　“晓之以理”是比较好的一种方法可以从两个方面向顾客阐述。一是折扣对于消费者并不一定就是有利的因素，因为折扣的高低与较终价格的高低是两层次上的问题，商家完全可以把商品的价格先拉高，然后再把折扣降低，这样下来较终价位不一定会低。二是即使其他品牌可能并不是加价后的低折扣，那么平时定价那么高销售，而现在这么低的折扣，其中的价差如此之大（商人无利不起早，一定还是有钱赚的），只能说明一个问题：其价格水份太大了。而我们的商品价差之所以没那么大，道理也就不言而喻了。
　　
　　7、一口价销售与打折到底哪种好？
　　
　　这个问题是不应该做定论的，而要根据行业特点，品牌的知名度、美誉度、顾客忠诚度和区域市场消费者的消费习惯、购买偏好三个方面来综合考虑。一般来说，在当地消费者中有一定的群众基础的品牌，在价格上实行一口价会更合适，如果品牌在当地是处于成长期阶段，那还是实施品牌折扣更适当一些。
　　
　　8、经我们再三解释后顾客还是对商品的材质不信任，应该如何处理？
　　
　　“眼见为实”与“资质证明”这两个方法应该会起到一定的作用，当顾客听了很多解释仍然持有怀疑的态度，可以与厂家技术部门咨询一下是否可以采取“物理实验”或者“化学实验”的方法进行对证明。其次可以拿出一些资质证书之类的资料加心佐证。
　　
　　9、顾客只问价格不问产品，该如何留住这样的顾客？
　　
　　一般来说，顾客分为“价格导向型顾客”、“价值导向型顾客”、“价值价格导向型顾客”三种，“只问价格不问价值”针对此类顾客，我们应该采取“加减乘除”与“积极引导”的方法留住顾客。“加减乘除”指的是销售人员应该拿起计算器帮助顾客算账，将商品的性能价格一一分解给顾客，甚至分解到商品使用时间与付出的对比，让顾客明白商品的性价比；“积极引导”指的是要试图将顾客的注意力从“价格”引导到“价值”中去看商品。在销售中，要么销售者引导顾客，要么就是顾客引导了销售者，对于我们销售人员来说，前者是成功的，后者是失败的。