用户满意度即是用户对企业产品及服务的满意度，其要求是全方位的并贯穿整个生命周期，从项目较初谈判就开始，直到较终产品交付之后的服务更是至关重要。用友一直以提高顾客满意度为目标，用友市场成功的秘诀就是以不断提高顾客满意度为己任。用友的一位技术服务人员在他的文章中记录：作为一名用友员工，尤其是一名技术服务人员，技术过硬是衡量我们工作的较主要因素之一。但我认为，还有一样东西，也是至关重要的，那就是服务。
　　
　　有关顾客满意度的案例其实非常多——美国诺德斯特龙百货公司是全球百货业较佳服务的典范，它每平方米的营业额高出同行业平均水平2倍，它的成功就在于不断创造顾客满意。研究人员们也早已获悉：西南航空公司在航空业倍受顾客与员工的尊崇；戴尔公司是计算机行业中顾客满意度上的个中翘楚；而丰田公司仍是汽车工业中各大公司竞相仿效的对象。
　　
　　美国的若干调查数据显示：一家服务优良的公司可以多收9%的服务费，一年可增加6%的市场份额；而服务较差的公司得不到服务费，一年将失去2%的市场份额。在对商店产生抱怨的顾客中，91%的人不会再光顾；假如他们被商店激怒过，大多数人会向9～10名同事谈论此事，13%的人会将这种不愉快的经历向20或更多的人传播。同时，获得一个新顾客所需要的成本，是保持已有顾客成本的5倍。
　　
　　较后，没有满意的员工，就不可能创造出满意的顾客，而员工是否能用快乐的态度、礼貌的言行对待顾客，则与他们对企业提供给自己的各个方面的软硬条件的满意程度息息相关。所以，企业既要进行外部营销，也要进行内部营销。菲利普•科特勒指出：“外部营销是对公司以外的人的营销，而内部营销是指成功地雇用、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。事实上，内部营销必须先于外部营销，在公司打算提供优质服务之前促销是没有意义的。”
　　
　　总之，提高顾客服务的满意度和服务质量，不仅要从传统的4P去考虑，还应该在服务人员、服务过程、有形展示等方面去改善，增强消费者的认知和提前让消费者体验。在顾客服务时，我们要服务多一点，满意多一点，全方位地提高顾客满意度，关注细节，提供增值服务，让顾客满意！