但如果仅是凭借着“说”的技巧，只能取得一时的效果，要想在风云莫测地市场中立于不败之地，还要有长桥硬马的真功夫，要以对客户负责到底的态度真抓实干，要靠一点一滴的做去赢得客户的心。丰田汽车推出旗舰品牌凌志(现名：雷克萨斯)的案例就值得许多企业借鉴。
当年丰田汽车凭借着物美价廉的优势打开了北美市场，在中低端市场赢得了相当的市场份额。这些成绩给丰田高层以信心，决定推出豪华品牌凌志。不料凌志品牌的推出没有取得预期的成绩，销售一直不好，很难完成既定的任务指标。屋漏偏逢连阴雨，
这时丰田的工程师又发现由于设计的原因，凌志车的制动系统存在着隐患，尽管可能发生事故的机率非常小。当时负责北美市场的负责人果断的宣布召回，给每一辆车做彻底的检查。许多人反对这项措施，认为本来销售萎靡，亏损严重，要是这件事让公众得知后会严重打击消费信心，也许将会对凌志这个品牌产生致命伤害。但当时的北美丰田总裁坚持召回，说决不能让客户承担这一风险。结果每一位北美的凌志车主都接到通知，丰田公司要在客户时间方便的时候上门取车，免费提供备用车，并保证在第二天一早把车送回客户指定的地点。许多媒体也对此事保持高度关注，想看看日本人到底要干什么。结果每一个凌志车主都惊喜地发现自己检修一新、洗刷干净，并被加满汽油的爱车在第二天一早被送了回来。这下子整个美国轰动了，凌志车主享受到了豪华轿车较好的服务，一时间凌志的销售点顾客盈门。丰田不但超额完成了当年的销售任务，而且使凌志这一品牌彻底的树立了起来，为今后的发展打下了坚实的基础。
从以上两个案例不难看出，说的营销与做的营销是企业的两个翅膀，只有两个翅膀都强壮才能托举着企业展翅凌云。在21世纪的今天，一个成功的企业一定是又会说又能做的企业。
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