【建材网】一、尊重客户，理解客户
持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是舒普一直坚持和倡导的服务理念。
◇应站在顾客(或消费者)的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。
◇千方百计留住已有顾客。
◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。
二、顾客永远是对的
◇顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者;
◇顾客较了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息;
◇由于顾客有“天然一致性”，同一个顾客争吵就是同所有顾客争吵。
三、顾客满意三要素
◇商品满意：指顾客对商品品质的满意。
◇服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造较久顾客”。
◇企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
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