二、联系老客户，蒋总暗暗窃喜
小钱很快投入到这项复杂的工作中，要查阅过去两年的维修资料，从中找出客户信息，相当繁琐。即使这样，很多的客户资料还是不详细，于是小钱看到客户有电话的就打电话，在讯问客户服务要求和对公司服务意见的同时，顺便将客户信息收集起来；对于没有电话，有地址的客户就发信，发调查表，了解客户的要求和通信方式，收到回执后再通过电话了解更多的信息。同时，公司还要求维修调度将来公司服务的客户资料收集起来。
经过一段时间的努力，客户资料明显改观，会员管理软件初步运行起来。蒋总惊喜地发现一些久未露面的老朋友又回来了，他们好奇地问蒋总怎么又想起了自己？蒋总一边和客户寒暄，拉家常，一边向客户检讨自己的疏忽，询问客户要求。这样的局面让蒋总暗暗窃喜，看来系统没有白用。
三、沟通顺畅，蒋总有了深入开展客户关系打算
其实在使用下里巴人软件系统时，蒋总还是有点半信半疑的。碍于朋友面子，花钱又不多，他在犹豫中使用了这个系统。原计划将客户资料录入系统，然后利用系统短信平台，节假日给客户发发短信问候一下，遇到什么紧急事项，比发通知来得快，不曾想软件系统的使用促进了公司的客户管理过程的改变，带来了经济效益。如此功效让蒋总始料未及。
蒋总开始认识到客户管理的重要性，也认真考虑了下里巴人总经理的建议，筹划着发会员卡了……
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