此地：当地大多数家庭都靠做工谋生，收入微薄，卖米的利润极其微薄，一斗米只能赚一台分，但他坚持免费送货，提供送货上门，无论天晴下雨路程远近，只要顾客叫一声，他立马送到。现在这叫服务。
此情：别人送米，放在门口就是好大的面子了，他给顾客送米，一定都要帮人家将米倒进米缸里，减少主人的麻烦，人家除了面子，还领了他一份情。
此景：来到每个顾客的家中，他都默默地记下顾客家中的人数，几个成人，几个小孩，以此来估算每天消耗米量，详细记录小本上，计算每个顾客的送米周期。
此人：每次送米，王永庆并不急于收钱，他把全体顾客按发薪日期分门别类，登记在册，等顾客领了薪水，再去一拨儿一拨儿地收米款。
此事：别人干的是送米，他做的是“送倒”！送了还要倒进米缸；倒米时他总是先把米缸内的旧米倒出来，把米缸擦干净后，再倒进新米，较后把旧米放在上层，这样，米就不至于因陈放过久而变质。
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