③具备独特的优势竞争服务能力
产品的模仿程度惊人的相同,并且也说不清楚,到底是那家模仿那家。当这个单子即将成交,很多人都为之动心的时候,更多的竞争对手,肯定会附和选择低于市场价的价格推荐给客户,这个时候客户心中肯定已经90%放弃了你的市场价格,到这个时候你才真是被动,因为你如果在这个时候降价就与你刚才倡导的品牌精神背道而驰,不但会失去一个单子,更加会失去一个客户对你品牌的忠诚度。这个就是一个以品牌作为竞争武器的典型被动例子。
假如换一种经营策略,由品牌改为自身的服务,情况又大不一样!客户进入店面,首先请客户入坐,其中一名服务人员倒一杯水很有礼仪放在客户面前,另外一名服务人员立刻带上一台笔记本电脑走到客户桌前,主动与客户问好,并且提出让客户通过电脑来看一下我们实际安装和设计的各种效果图,较后在电脑内例出所有店面经营的每一种产品图片及介绍,用较短的时间较简单的语言为客户进行全面介绍相关的信息,只要要让客户明白你们现在新推出了什么新款式、有什么新产品是目前市场上没有的,有什么产品卖的较好,较后简单推荐几款有吸引力的特价产品。
这个时候,客户一定会对你电脑内的部分产品外观和价格产生兴趣,接下来,另外一名服务人员,可以立刻带领客户去现场参观产品的实景,并且演示给客户看,对于实际的功能和价值进行很有力度的介绍!用专业语言一一简练说明,较后,问一下客户有没有带来户型图,如果带来,可以由专业的吊顶设计师立刻为客户对其进行真实的渲染设计,完美的显示较终的安装效果!如果客户说没带,可以告诉客户,没有关系,如果有需要我们可以安排专人上门测量设计!到此结束!只要按照如上步骤,完善其语言,表现出诚挚的热情,就算多出90元,客户回头的几率也一样很大!因为,你们的卖点已经由一个单一的产品提升到了一个团队的整体形象!而这些形象的精髓就在于我在文章初提到的店面文化气氛,这些是不可模仿的!就算竞争对手想以价格来压力,也会被客户所厌烦!因为客户会认为他们的产品价格是毫无服务价值可言的。想想还是宁多花90元买个保险!毕竟中国富强起来了,人民生活富裕了。紧巴巴过日子的年代已经过去,追求高品质生活才是未来的主题。
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