六、来者不“怠”
当顾客光临应接不暇时,导购员接待顾客要做到“接一顾二招呼三”即手中接待先来者,目光照顾次来者,嘴里招呼后来者,让顾客时刻感觉自己的服务和热情,使顾客皆能满意购买,赢得顾客赞誉,争取较大的销售机会。
七、借用“外力”
导购不仅要和商场的管理人员搞好客情关系,也要和无利害冲突的导购结成默契的“联盟",利用外力增加自己的销售的空间和频率。例如大堂经理或柜组长在你成交前的帮腔,或引导你产品的组合销售,推销产品时的偏向等;无利害冲突的导购也能时不时为你说些好话,或引见客源等,增加销售机会。
总之,导购在长期工作积累中,差不多已把此“七种武器”运用的无招似有招,都是在有意无意中使用出来,只是她们自己都没有刻意认识罢了。
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